Renforcer la relation client pour accroître la satisfaction et la fidélisation

Au programme : 

  • comprendre les mécanismes d’une relation client efficace
  • identifier les attentes exprimées et implicites
  • dopter une posture relationnelle professionnelle
  • traiter un irritant sans dégrader la relation
  • structurer des actions d’amélioration durable

Prochaines sessions : 

  • COLMAR : Jeudi 09 Avril à 9h00
  • OBERHAUSBERGEN : Jeudi 21 Mai à 14h00

Informations pratiques :

  • Durée : 3h
  • Tarif : 540€ (Tarif public). Demande de financement OPCO possible
  • Certification Qualiopi : une convention de formation est établie pour chaque inscription (inscription obligatoire)
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